Klantcase Dusseldorp Automotive

Klantcase: Taaltraining Engels bij Dusseldorp Automotive

Binnen Dusseldorp Automotive werd het klantcontactcentrum geconfronteerd met een toenemende stroom Engelstalige klanten, variërend van moedertaalsprekers tot internationale diplomaten. Niet alle medewerkers voelden zich echter comfortabel genoeg om Engelstalige gesprekken op hetzelfde niveau als in het Nederlands te voeren. Om deze uitdaging aan te pakken, koos Dusseldorp ervoor om samen te werken met OCD Opleidingen voor een op maat gemaakte taaltraining.

Doelstellingen:
De organisatie wilde de volgende doelen bereiken:

• Het verbeteren van de communicatieve vaardigheden van de medewerkers in het Engels.
• Het vergroten van het zelfvertrouwen bij het voeren van Engelstalige gesprekken.
• Het verbeteren van de werkprestaties door effectieve klantinteracties.

De training:
Dusseldorp bood haar ruim 30 medewerkers de mogelijkheid om deel te nemen aan de taaltraining, waarvan 90% enthousiast het aanbod accepteerde. Een gedegen intakeproces, waaronder een niveautoets, zorgde voor een nauwkeurige groepsindeling op basis van taalvaardigheid. Zo kon elke groep van ongeveer zes personen effectief werken aan hun doelen.

De training bestond uit:

• Wekelijkse sessies van twee uur gedurende tien weken.
• Praktijkgerichte lessen met aandacht voor realistische klantsituaties.
• Interactieve lessen ondersteund door professioneel cursusmateriaal, met veel ruimte voor persoonlijke feedback en afstemming op de behoeften van de deelnemers.

Resultaten:
De training werd zeer goed ontvangen door de deelnemers en de organisatie. Enkele belangrijke resultaten:

• Zelfvertrouwen: Medewerkers voelden zich na afloop veel zelfverzekerder in het voeren van Engelstalige gesprekken.
• Verbeterde werkprestaties: Praktische vaardigheden werden direct toegepast in dagelijkse klantinteracties, wat de kwaliteit van het klantcontact verhoogde.
• Tevredenheid: De transparantie en het maatwerk van OCD Opleidingen werden bijzonder gewaardeerd.

Ervaring met OCD Opleidingen:
Het contact met OCD Opleidingen werd omschreven als prettig en duidelijk. De intake en op maat gemaakte projectaanpak sloten naadloos aan bij de behoeften van Dusseldorp. “De screening vooraf en groepsindeling hebben echt het verschil gemaakt. De lessen waren praktijkgericht en boden precies wat we nodig hadden.”

Quote van Dusseldorp Automotive:
“Dankzij de goede afstemming met OCD Opleidingen konden we onze medewerkers een waardevolle training bieden. 90% van onze medewerkers volgde de lessen vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Het resultaat is dat onze collega’s nu met veel meer vertrouwen Engelstalige gesprekken aangaan.”